Il est largement admis que le changement est plus efficace lorsque les dirigeants cessent d'être constamment directifs et qu'ils encadrent plutôt leurs employés et leurs collègues. Les évaluations traditionnelles des performances se transforment en discussions fréquentes sur le travail. Ces discussions sont des moments d’exploration mutuelle sur la manière d'améliorer les choses, plutôt que des flux de conseils à sens unique.
Depuis que les circonstances actuelles ont modifié la facilité et la fréquence des rencontres en face à face, en groupe, la question est devenue : "Pouvez-vous apprendre aux dirigeants à être de meilleurs coaches virtuellement, alors qu'ils sont physiquement éloignés de leurs équipes ?